Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Disposiciones Generales

1.1. La presente política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de FullGear(www.fullgear.com.co) o por cualquier otro canal autorizado de comercio electrónico.

1.2. Estas políticas se ajustan a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, que regula el comercio electrónico en Colombia.

1.3. FullGear garantiza al consumidor el ejercicio de sus derechos de retracto, garantía legal, cambios y reembolsos conforme a la ley y a las condiciones aquí establecidas.

Derecho de Retracto

2.1. El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

2.2. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:

• Notificar a FullGear dentro del plazo establecido.

• Devolver el producto en perfecto estado, sin uso, con empaque original, etiquetas y accesorios completos.

2.3. Los costos de transporte derivados del retracto correrán por cuenta del consumidor, salvo que FullGear indique lo contrario.

2.4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, FullGear realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario, incluyendo tiempos bancarios.

Garantía Legal

3.1. Todos los productos cuentan con garantía legal de conformidad, calidad e idoneidad.

3.2. Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas, el consumidor podrá solicitar reparación, cambio o devolución de dinero.

3.3. Los costos de envío asociados a la garantía serán asumidos por FullGear, siempre que se confirme que el defecto no se debe a un uso indebido.

3.4. El término de respuesta de FullGear frente a una reclamación de garantía será de 15 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

Política Comercial de Cambios

4.1. Independiente del derecho de retracto, FullGear ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones comerciales hasta 30 días calendario después de la compra.

4.2. Para acceder a este beneficio, el producto debe estar:

• Sin uso.

• En las mismas condiciones en que fue entregado.

• En su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.

4.3. Esta política comercial no sustituye ni limita los derechos legales de retracto o garantía.

Requisitos para Devoluciones o Cambios

Para tramitar cualquier devolución, cambio o reembolso, el consumidor deberá presentar:

• Factura o comprobante de compra.

• Nombre completo, número de identificación, teléfono y correo electrónico registrados en la factura.

• Producto en condiciones originales (sin uso, con empaque, etiquetas y accesorios).

• Evidencia en caso de defectos (fotografías, videos o informe).

Procedimiento

6.1. El consumidor deberá comunicarse con FullGear a través del correo servicioalcliente@fullgear.com.co o vía WhatsApp.

6.2. FullGear informará la dirección de envío para devoluciones o coordinará la recogida del producto.

6.3. Una vez recibido el producto, se notificará al cliente vía correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

6.4. Si procede un reembolso, se realizará al mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo diferente.

6.5. En caso de cambio, si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá asumir la diferencia; si es menor, FullGear reembolsará la diferencia.

Costos de Envío

7.1. En devoluciones por retracto o por cambios voluntarios, los costos de envío serán asumidos por el consumidor.

7.2. En devoluciones por garantía o error imputable a FullGear, los costos de envío serán asumidos por la empresa.

7.3. Para artículos de alto valor, se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de guía o seguro de transporte.

Productos en Oferta o Personalizados

8.1. Los productos adquiridos en oferta, descuento o liquidación no son elegibles para reembolso, salvo que presenten defectos cubiertos por la garantía.

8.2. Los productos personalizados, hechos a medida o adaptados al cliente no aplican para devoluciones, salvo por defectos de calidad.

Regalos

9.1. Si el producto fue marcado como regalo en la compra y se envió directamente al consumidor, este recibirá un crédito por el valor de la devolución, materializado en un bono de regalo.

9.2. Si el producto no fue registrado como regalo o fue entregado inicialmente al comprador, el reembolso se realizará al comprador original.

Canales de Atención

Para cualquier inquietud, devolución o reclamo, comunícate con nosotros en:
📧 servicioalcliente@fullgear.com.co
📱 WhatsApp: disponible en nuestro sitio web.

Competencia y Supervisión

11.1. En caso de incumplimiento por parte de FullGear en plazos o condiciones, el consumidor podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11.2. Cualquier controversia se resolverá de acuerdo con la legislación colombiana y bajo la jurisdicción de los jueces civiles competentes.

Última actualización: Septiembre 2025